Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

1. Penerimaan syarat

Dengan memesan, membayar, atau menggunakan layanan BatamWebHosting, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui syarat ini serta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Refund kami. Layanan diselenggarakan oleh CV BATAM IDEA TEKNOLOGI ("kami"). Jika Anda memesan atas nama perusahaan, Anda menyatakan berwenang mengikat perusahaan tersebut.

2. Layanan kami

Kami menyediakan layanan berikut, masing-masing dapat memiliki ketentuan tambahan yang tertulis pada halaman produk atau kontrak tersendiri:

• Shared web hosting, disediakan melalui mitra upstream dengan server di luar Indonesia.
• Pendaftaran domain: domain internasional melalui ResellerClub, dan domain Indonesia (.id, .co.id, .my.id) melalui registrar PANDI terakreditasi lewat SRS-X.
• Managed VPS pada penyedia cloud di Singapura.
• Web design.
• Managed services dan remote hands (pekerjaan di lokasi oleh engineer freelance bersertifikat).

3. Akun dan data yang akurat

Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru, dan segera memperbaruinya jika berubah. Untuk domain, data kontak pendaftar diwajibkan oleh aturan registri dan registrar (termasuk WHOIS/RDAP). Data yang palsu atau tidak dapat diverifikasi dapat menyebabkan domain ditangguhkan atau dibatalkan oleh registri, tanpa kewajiban refund dari kami.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera hubungi kami jika Anda menduga akun disalahgunakan.

4. Pemesanan, pembayaran, dan perpanjangan

• Pesanan dan invoice dibuat melalui https://billing.batamwebhosting.com. Semua harga dan invoice dalam Rupiah (IDR).
• Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) melalui payment gateway online (QRIS, virtual account, kartu) atau transfer bank.
• Layanan mulai aktif setelah pembayaran kami konfirmasi.
• Hosting ditagih tahunan; VPS ditagih bulanan, tiga bulanan, atau tahunan sesuai pilihan Anda.
• Kami mengirim pengingat perpanjangan sebelum masa aktif berakhir. Perpanjangan yang tidak dibayar mengakibatkan layanan ditangguhkan.
• Domain yang kedaluwarsa dapat masuk masa penebusan (redemption period) di registri. Biaya pemulihan pada masa itu jauh lebih tinggi dan kami teruskan sesuai biaya yang dikenakan registri.
• Pajak yang berlaku, bila ada, ditampilkan pada invoice.

5. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan layanan kami untuk:

• konten atau kegiatan yang melanggar hukum Indonesia, termasuk UU ITE;
• spam, phishing, atau penipuan;
• malware, serangan terhadap sistem lain, atau aktivitas yang mengganggu jaringan;
• perjudian online;
• pelanggaran hak cipta atau hak kekayaan intelektual lainnya;
• konten lain yang menurut pertimbangan wajar kami atau mitra upstream kami membahayakan layanan atau pengguna lain.

6. Penangguhan dan penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu bila keadaan mendesak, jika: (a) terjadi pelanggaran atas bagian 5, (b) pembayaran tidak dilakukan, (c) diminta oleh mitra upstream, registri, atau otoritas yang berwenang, atau (d) data akun terbukti palsu. Pada pelanggaran berat, tidak ada refund. Anda dapat menghentikan layanan kapan saja; refund mengikuti Kebijakan Refund.

7. Konten dan backup Anda

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas konten, data, dan aplikasi yang Anda letakkan di layanan kami. Kami melakukan backup wajar, tetapi backup kami tidak menjamin pemulihan data. Anda wajib menyimpan backup sendiri secara berkala.

8. Penyedia upstream dan ketersediaan layanan

Sebagian layanan kami berjalan di atas infrastruktur pihak ketiga (mitra hosting, penyedia cloud VPS, registri, dan registrar). Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dengan upaya terbaik (best-effort), tetapi tidak menjamin uptime melebihi yang diberikan oleh penyedia upstream. Tidak ada SLA kecuali dituangkan dalam kontrak tertulis tersendiri.

9. Remote hands dan managed services

• Kami hanya mengerjakan pekerjaan sesuai instruksi tertulis dari Anda.
• Anda bertanggung jawab memastikan kami memiliki izin untuk masuk ke fasilitas dan mengakses perangkat yang dikerjakan.
• Kunjungan dijadwalkan minimal 24–48 jam sebelumnya. Permintaan darurat dilayani dengan upaya terbaik tanpa jaminan waktu.
• Pekerjaan di lokasi dilakukan oleh engineer freelance bersertifikat yang kami tugaskan.
• Biaya pembatalan dan jam minimum diatur dalam Kebijakan Refund.

10. Pembatasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab total kami atas suatu layanan dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan untuk layanan yang terdampak selama 3 bulan terakhir sebelum kejadian. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan, pendapatan, atau data. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

11. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui versi terbaru.

12. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah; jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Batam.

13. Kontak

CV BATAM IDEA TEKNOLOGI, Citramas Indah Blok A, Batu Besar, Nongsa, Kota Batam, Kepulauan Riau 29431, Indonesia. WhatsApp 0818-1888-0004. Email andhika@batamwebhosting.com.

Halaman ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Versi Inggris adalah terjemahan; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.