Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

1. Ketentuan umum

• Semua pembayaran dilakukan di muka dalam Rupiah (IDR).
• Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal atau melalui transfer bank, dalam 14 hari kerja sejak disetujui.
• Biaya transaksi pihak ketiga yang sudah terjadi (misalnya biaya payment gateway atau bank) dapat dipotong dari jumlah refund.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan, khususnya penggunaan yang dilarang, membatalkan hak refund.

2. Ketentuan per layanan

Shared hosting

Garansi uang kembali 30 hari berlaku untuk pesanan hosting pertama Anda, dan hanya untuk biaya hosting. Biaya lain seperti domain tidak termasuk. Pengajuan dilakukan melalui WhatsApp, email, atau tiket dukungan dalam 30 hari sejak layanan aktif. Perpanjangan tidak termasuk dalam garansi ini.

Domain

Domain tidak dapat direfund setelah didaftarkan, diperpanjang, atau ditransfer, karena biaya registri dibayarkan seketika. Pengecualian: jika pendaftaran gagal karena kesalahan di pihak kami, dana dikembalikan penuh atau kami mendaftarkan ulang. Biaya pemulihan domain di masa penebusan (redemption) ditagih sesuai biaya yang dikenakan registri.

VPS

Refund hanya dapat diminta dalam 7 hari sejak aktivasi pertama, dikurangi biaya pihak ketiga yang sudah terjadi. Perpanjangan VPS tidak dapat direfund.

Web design

Deposit 50% tidak dapat direfund setelah pekerjaan dimulai. Sisa pembayaran wajib dilunasi sebelum go-live. Setelah penyerahan atau go-live, tidak ada refund.

Managed services dan remote hands

• Pekerjaan ditagih sesuai yang telah dikerjakan.
• Kunjungan terjadwal yang dibatalkan kurang dari 24 jam sebelumnya dikenakan biaya minimum 2 jam.
• Paket blok jam bulanan yang dibayar di muka tidak dapat direfund, dan jam yang tidak terpakai hangus di akhir bulan.

Add-on (email bisnis)

Mengikuti ketentuan hosting: garansi 30 hari berlaku untuk pemesanan pertama, tidak untuk perpanjangan.

3. Cara mengajukan refund

Hubungi kami melalui WhatsApp 0818-1888-0004, email andhika@batamwebhosting.com, atau tiket dukungan di https://billing.batamwebhosting.com. Sertakan nomor invoice dan alasan pengajuan. Kami akan menanggapi dan memberi tahu keputusan secepatnya.

Halaman ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Versi Inggris adalah terjemahan; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.